為進一步加強學校作風建設，切實提高管理水平、服務質量和工作效能，以一流管理服務助推一流大學建設，特制定以下管理與服務工作制度。
一、掛牌服務制
1.掛牌服務制是指工作人員在上崗時必須擺放桌牌，外出擺放去向牌的制度。
2.桌牌應標明工作人員的姓名、職務、聯系方式，尺寸、顏色、字體、格式等以方便來辦事人員識別為原則；必須將桌牌擺放在顯著位置。
3.各單位在顯著位置張貼《武漢大學管理與服務工作制度》、《武漢大學管理與服務工作人員行為規范》。
二、首問負責制
1.首問負責制是指師生員工等通過來電、來訪等方式到本單位辦理或咨詢有關事項時，首位接待的管理人員（即首問責任人）需負責解答、處理或指引的制度。
2.首問責任人應熱情禮貌接待，詳細了解需辦理的事項，屬職責范圍內的應及時辦理，不屬于職責范圍內的應告知承辦辦公室、部門及承辦人有關信息，并給予必要幫助。
3.師生員工等來電咨詢或反映情況，首問責任人要向來電者告知姓名、職責，認真聽取并記錄相關內容，屬職責范圍內的，要詳細解答、處理或告知需準備的相關材料；不屬于職責范圍內的，要告知具體負責的部門及聯系方式。
三、一次性告知制
1.一次性告知制是指師生員工等向本單位咨詢、申辦一般事項時，承辦人應一次性告知政策規定、辦理程序、所需材料和辦理時限的制度。
2.各單位事務工作服務窗口，應將有關政策規定、辦事程序張貼在辦公室醒目位置，有條件的單位還應在本單位主頁、工作群等進行公布。
3.對符合規定、手續齊全的事項應馬上辦理；對因程序不符、材料不全等原因不能及時辦理的事項，應一次性告知辦事程序、需補充的材料等，實現二次辦結。
4.對不在受理范圍或者需協調多個單位解決的事項，應做好解釋工作并及時報告單位領導。
四、限時辦結制
1.限時辦結制是指各單位對師生員工等提出的職責范圍內的事項，在符合規定、手續齊全的情況下，需限時辦結的制度。
2.對單位或個人提出辦理的事務性事項，符合規定、手續齊全的應馬上辦理；需會同其他部門辦理或會議研究決定的事項應做好解釋，并告知大致時限；需提交學校有關會議研究的事項，應在會議紀要印發后按規定及時辦理完成。
3.對學校發文督辦的工作事項，須嚴格按照《武漢大學督辦工作實施辦法》辦理，在限定時限內辦結，并按照要求上報有關材料。
4.對涉及基建、物資采購招標、公務用房調整、公租房分配、修繕、涉外審批等工作的具體辦結時限，由職能部門根據實際情況確定，并及時告知事項提出單位或個人。
五、主輔崗工作制
l.主輔崗工作制是指各單位事務工作服務窗口崗位，應在確定主要經辦人的基礎上，指定1-2名熟悉相關工作的輔助人員，方便師生辦事或查詢有關信息的制度。
2.各單位應公布服務窗口崗位主要經辦人和輔助人員的姓名、聯系方式以及具體負責事項。
3.服務窗口崗位經辦人應堅持在崗在位，不擅離工作崗位；若確需因病事假等原因離崗的，應事先說明離崗事由并告知分管領導，由輔助人員負責辦理。
