為深入貫徹落實中央八項規定及其實施細則精神，切實提高校院兩級管理效能和服務質量，提升管理育人、服務育人工作水平，樹立新時代管理與服務工作人員新形象，助推學?！半p一流”建設，結合學校實際，現就進一步加強學院（系）、機關部門、直屬單位的管理與服務工作作風建設，提出如下意見。
一、總體要求
（一）指導思想：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，落實立德樹人根本任務，踐行社會主義核心價值觀，不斷增強抓好工作作風建設的積極性、主動性和創造性，及時解決管理與服務工作作風方面存在的突出問題，以優良作風、高效管理和優質服務推進學?！半p一流”建設。
（二）主要目標：以“抓管理、轉作風、促服務”為主題，以提高管理能力、服務質量和工作效率為重點，以有效管理、完善制度和規范行為為主要內容，積極推進作風建設，著力解決“庸、懶、散、怠”等師生員工反映強烈的突出問題，著力打造一支工作效率高、服務意識強、廉潔自律好的管理與服務工作隊伍，提高管理效能，提升服務水平。
二、主要舉措
（三）加強政治建設，提升思想政治素質。堅持以政治建設為統領，把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神放在首要位置，真正在學深悟透、弄通做實上下功夫，在內化于心、外化于行上求實效。教育引導黨員、干部牢記黨的宗旨，不斷提高政治站位，提升政治能力，把握正確方向，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，始終不忘初心、牢記使命。
（四）抓實學習培訓，提高業務能力水平。各單位要結合工作實際，開展作風建設專題學習研討，提出加強作風建設的有效措施；主要負責人和班子成員要做好表率，帶頭抓學習、找問題、聽意見，不斷提高決策能力和水平。黨組織要組織全體工作人員認真學習黨的路線方針政策、國家法律法規、黨史國情、高等教育管理理論以及業務知識，不斷提高工作人員職業素養、業務能力和服務水平。各類專題培訓班的培訓學習內容要突出作風建設主題，強化服務意識培育和專業能力、專業素質培養。
（五）深化調查研究，密切聯系師生。要把加強調查研究作為促進科學決策、民主決策，提高辦學治校水平的重要方式，深入教學、科研、管理等工作一線，圍繞立德樹人根本任務、學校改革發展的重點工作和關系師生員工切身利益的重要事項廣泛聽取意見。要改進調研方式，拓展調研渠道，積極探索運用網絡等現代技術手段，加強與師生員工的密切聯系，不斷提高調研質量和水平。要堅持重大決策必須經過調查研究、專家咨詢、征求群眾意見、合法性審查、集體討論等程序。要及時將調查研究成果運用于服務師生員工和推進學校發展的實際工作，避免只調查不研究，有成果沒效果。
（六）加強支部建設，發揮戰斗堡壘作用。要把加強作風建設納入黨支部工作計劃，通過“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等方式深入學習交流，統一思想認識。要充分發揮黨支部書記帶頭示范作用和黨員的先鋒模范作用，充分激發黨員干部爭先創優精神和責任擔當意識，促進作風建設各項工作部署和工作要求的落實。黨員要敢于亮明黨員身份，主動接受監督。提倡工作中佩戴黨員徽章，倡導爭創“黨員先鋒崗”。
（七）健全管理制度，規范工作流程。要把制度建設貫穿作風建設的全過程。要認真執行各項管理與服務工作制度，規范工作行為，讓制度真正成為改進工作作風的有效抓手。要適應新形勢，落實新要求，遵循高校治理規律，及時分析遇到的問題，并對照問題對管理與服務制度進行梳理、審查，進一步完善制度，規范流程。要積極推進信息公開，建立健全問題反饋整改機制，認真聽取廣大師生員工的意見建議，及時進行整改反饋。
（八）加強溝通協調，提升管理和服務水平。各單位特別是學校機關部門要認真履職盡責，及時解決職責范圍內遇到的問題，提高工作的時效性、實效性。對需要多個單位共同參與的工作，要加強溝通協調，及時明確牽頭單位，提出解決方案，積極推進工作。有關單位要全力做好綜合事務服務中心的窗口建設工作，更好地為師生員工提供一站式便捷服務。主要負責人要切實增強責任意識，著眼事業發展的需要，積極作為、主動擔當、大膽創新，爭做習近平新時代中國特色社會主義思想的模范踐行者、新使命的奮力擔當者、新征程的自覺開拓者，團結帶領本單位全體管理與服務工作人員，努力尋求本單位工作的創新、突破和發展。
（九）加強紀律建設，嚴格追責問責。要堅持問題導向，圍繞作風建設任務、要求，開展“庸、懶、散、怠”等工作作風問題專項治理，集中解決一批師生員工反映意見集中的重點、難點問題。要有效運用師生評議、網上測評、電話調查等方式，加大明查暗訪力度，加強對各崗位工作人員日常工作的考核和監督。要將工作作風情況列入年度考核內容，并將考核結果作為評優評先、選拔任用、職員職級評定的重要參考。要強化工作責任制，對履責不力、紀律松弛、管理混亂等違反作風建設規定行為，根據《武漢大學管理與服務工作作風問題投訴處理辦法》的規定，嚴格追究到崗到人。對投訴多發的，要在分黨委（黨總支）黨建工作考評、機關與直屬單位年度考核中扣分并作出相應處理，同時追究相關負責人的責任。
三、保障措施
（十）健全領導體制，加強組織領導。學校成立作風建設領導小組。領導小組由校領導任組長，黨政辦公室、紀委監察部、黨委組織部、黨委宣傳部、黨委統戰部、黨委學生工作部、黨委研究生工作部、離退休工作處、機關與直屬單位黨委、工會、人事部、財務部等部門主要負責人和分黨委（黨總支）書記代表組成，主要負責研究、部署作風建設工作，加強對各單位作風建設的指導和監督。領導小組下設辦公室，辦公室設在紀委監察部，主要負責通過作風評議、網上測評、實地明查暗訪、電話調查等方式，實時收集匯總師生員工等對各單位作風建設的意見和建議，并及時反饋，督促整改。各分黨委（黨總支）要成立作風建設工作小組，由分黨委（黨總支）書記擔任組長，組織制定本單位作風建設實施細則，領導本單位作風建設，受理師生員工等投訴，落實問題整改。
（十一）完善工作機制，推進工作落實。要建立健全領導負責、黨組織主導、黨員示范、全員推進的作風建設工作機制。主要負責人作為本單位作風建設第一責任人，要高度重視作風建設，帶頭接受監督測評，積極推動整改落實。分黨委（黨總支）要切實發揮在作風建設中的主導作用，黨支部要充分發揮戰斗堡壘作用，加強基層黨建，以黨建工作成效推進作風建設責任落實。全體共產黨員要在作風建設中率先示范，切實發揮黨員的先鋒模范作用。全體管理與服務工作人員要切實增強服務意識，提高工作效率，及時為師生員工等排憂解難，爭做崗位先鋒、工作模范，積極推進作風建設，為所在單位和學校發展積極貢獻自己的智慧和力量。
（十二）加強隊伍建設，做好工作保障。要加強作風評議員隊伍建設，建立一支責任心強、業務素質高、懂管理、敢碰硬的作風評議員隊伍，明確工作職責，規范工作程序，加強監督檢查。要推進信息化建設，積極利用現代科技手段推進工作作風的改進和管理與服務質量的提高。要為作風建設相關工作提供必要的資金、人力和物力支持，確保工作落到實處，取得實效。
